Une question sur Gold Reserve ou besoin d’informations complémentaires avant de passer commande ? Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur nos produits : pièces d’or, lingots d’or, pièces d’argent et lingots d’argent. Appelez-nous au 09 72 52 18 24 ou écrivez-nous depuis notre page contact.
Questions fréquentes
Comment vous joindre, et quand ?
Nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Par téléphone au 09 72 52 18 24 pour une réponse immédiate, par courriel à contact@goldreserve.fr, ou depuis le formulaire de cette page. Ils traitent aussi bien une question de produit qu’un suivi de commande.
Je cherche un millésime précis ou une pièce rare, c’est possible ?
Oui, et cela passe par un courriel à contact@goldreserve.fr plutôt que par le panier. Le prix affiché sur une fiche suit le cours du jour, calculé sur le poids brut de la pièce et son titre en millièmes ; pour un millésime, une effigie ou un état particulier, il est établi selon la rareté et l’état. Nous travaillons directement avec un numismate, ce qui nous permet de chercher des pièces qui ne figurent pas au catalogue.
Je détiens de l’or et je veux le vendre, vous le rachetez ?
Non, Gold Reserve est un site de vente. Le rachat se fait dans les agences du Comptoir National de l’Or, le groupe auquel nous appartenons, où vos pièces sont pesées, identifiées et estimées devant vous. Deux précautions avant de vous déplacer : ne nettoyez jamais vos pièces, un décapage abîme la surface de façon irréversible, et munissez-vous d’une pièce d’identité, la réglementation l’impose pour toute transaction sur métaux précieux.
Proposez-vous un paiement en plusieurs fois ?
Non, chaque commande se règle en une fois, par carte ou par virement. Si le montant vous freine, la bonne approche n’est pas d’étaler le paiement mais de fractionner l’achat : deux lingotins de 250 grammes plutôt qu’un de 500, ou plusieurs pièces d’un même type. Vous détenez la même quantité d’or et vous ne serez pas obligé de tout céder d’un coup le jour où vous aurez besoin de liquidités.
Puis-je commander depuis l’étranger ?
Nous livrons en France et dans l’Union européenne. Si vous nous appelez de Suisse ou d’ailleurs, écrivez-nous quand même : nos conseillers vous diront ce qui est possible, et pour une vente ce sont les agences du groupe qui vous reçoivent. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.
Où trouver les autres réponses ?
Le paiement, les délais de livraison, le stockage, la fiscalité et la sécurité sont traités en détail dans notre foire aux questions. Notre histoire et celle du groupe sont sur la page à propos, et le catalogue complet est dans la boutique.