Questions fréquentes : produits, commande, paiement et livraison

Nous vendons de l’or et de l’argent sous forme physique, en pièces et en lingots, livrés chez vous. Le catalogue réunit des pièces et des lingots et lingotins, en or comme en argent. Vous pouvez parcourir l’ensemble depuis la boutique.

Vous y trouverez les pièces courantes du marché français, à commencer par le Napoléon 20 francs et le 20 francs Coq Marianne, les pièces anciennes de différents régimes et effigies, ainsi que les pièces internationales contemporaines : Krugerrand, Maple Leaf, American Eagle, Philharmonique de Vienne, 50 Pesos ou Souverain.

Oui, et c’est même une bonne idée. Nos pièces sont vendues par type et non par année, et le millésime varie selon les arrivages. Mais un numismate fait partie de notre équipe : si vous cherchez une effigie ou un millésime particulier, si vous vous demandez ce qui distingue deux frappes d’une même pièce, ou si vous voulez un avis avant d’acheter, appelez-nous au 09 72 52 18 24 ou écrivez à contact@goldreserve.fr. Nous le consultons et revenons vers vous avec une réponse précise.

Les lingotins vont de 5 grammes à 500 grammes, et les lingots montent jusqu’au kilogramme. Il existe aussi le CombiBar, une plaque de cinquante lingotins d’un gramme que l’on détache à la main, si vous souhaitez fractionner votre or sans passer par la fonte. Chaque fiche indique le poids brut et le titre en millièmes. Si vous hésitez sur le format, le guide comment acheter de l’or vous aidera à choisir.

Les pièces en or sont livrées sous sachet. Les lingots et lingotins sont livrés dans leur conditionnement d’origine. Si vous souhaitez un conditionnement particulier, par exemple des sachets individuels, demandez-le-nous au moment de la commande ou juste après. Selon la quantité commandée, ce service peut être offert ou facturé ; nous vous le confirmons avant de préparer votre colis.

Oui, et il se trouve physiquement dans le colis. Chaque lingot est livré avec son certificat, dont les mentions sont reprises sur le lingot lui-même : son numéro, son poids et son titre. Conservez-le, il accompagne le lingot tout au long de sa vie. Un duplicata reste possible, moyennant des frais.

La carte bancaire, Visa et Mastercard, et le virement bancaire, sans limite de montant dans les deux cas. Vous choisissez au moment de la commande.

Choisissez « virement bancaire » au moment de valider la commande. Vous recevrez aussitôt une confirmation contenant nos coordonnées bancaires et la référence à rappeler.

Par carte, le paiement est immédiat. Par virement, votre paiement doit nous parvenir sous 72 heures, et votre commande est finalisée à réception des fonds. Le prix est arrêté au moment où vous validez la commande, sous réserve de recevoir votre paiement dans ce délai.

Vous recevez un courriel de confirmation dès que le paiement est identifié sur notre compte.

Le prix est arrêté sous réserve de recevoir votre paiement sous 72 heures. Une commande dont le paiement ne nous parvient pas dans ce délai peut être annulée, comme le prévoient nos conditions générales de vente.

Non, le moyen de paiement est figé une fois la commande validée. En cas de problème, contactez-nous.

Non. Le nom du titulaire du compte bancaire et celui figurant sur la facture doivent être identiques pour que le paiement soit accepté.

Vous devez être majeur et nous transmettre une pièce d’identité en cours de validité, carte nationale ou passeport, ainsi qu’un justificatif de domicile. Selon le montant de la commande, d’autres justificatifs peuvent être demandés. Si vous ne les avez pas déposés à l’ouverture de votre compte, nous vous les réclamerons après acceptation de la commande. Cette vérification fait partie de notre procédure de sécurité et, à partir de certains montants, de nos obligations en matière de lutte contre le blanchiment.

C’est le dispositif qui confirme votre identité auprès de votre banque au moment d’un paiement par carte, appelé Verified by Visa chez Visa et SecureCode chez Mastercard. Le déroulement de l’achat ne change pas : après avoir saisi votre numéro de carte, sa date d’expiration et son cryptogramme, vous êtes redirigé vers votre banque, qui vous demande une confirmation supplémentaire.

En France et dans les pays de l’Union européenne. Les modalités décrites ici valent pour la France ; hors de France, des conditions particulières peuvent s’appliquer.

Votre commande est expédiée assurée et soigneusement emballée.

Ils sont de 10 € jusqu’à 1 000 € de commande, de 25 € jusqu’à 5 000 €, et offerts au-delà.

Votre commande est expédiée sous 2 à 5 jours, après réception de votre paiement et de vos justificatifs (pièce d’identité et justificatif de domicile). Vous êtes tenu informé par courriel à chaque étape, jusqu’à la remise du colis.

Dans un colis neutre, qui ne laisse rien deviner de son contenu. À l’intérieur, chaque produit conserve son conditionnement, coffret, blister ou sachet, et votre facture est jointe au colis. Elle vous est également envoyée par courriel et reste disponible dans votre espace client.

Oui, depuis votre espace client. Vous recevez par ailleurs une confirmation par courriel dès la validation de la commande, puis un courriel à chaque étape jusqu’à la remise du colis. Si elle ne vous parvient pas, écrivez-nous à contact@goldreserve.fr.

Le livreur dépose un avis de passage. Muni de cet avis, vous disposez de dix jours pour retirer le colis au point indiqué. Passé ce délai, il nous est retourné.

Non. Le colis est remis contre signature à l’adresse déclarée sur votre compte, ce qui suppose que vous y soyez identifiable. Si vous avez déménagé, mettez votre adresse à jour dans votre espace client avant de commander.

Vos données ne sont ni vendues, ni transmises à qui que ce soit à des fins commerciales, et nous ne cédons aucun fichier client. Comme tout professionnel du commerce de métaux précieux, nous sommes en revanche soumis à la réglementation sur la lutte contre le blanchiment, qui nous impose, dans les cas prévus par la loi, de vérifier votre identité et de signaler une opération aux autorités compétentes. C’est l’une des raisons des documents demandés à l’ouverture de votre compte.